مؤشرات العميل
كل مؤشر على ملف العميل بيعني إيه، وإمتى بيظهر، وإزاي تتصرّف بناءً عليه.
كل ملف عميل بيشيل لوحة XPay Intelligence فيها صف من المؤشرات اللي XPay بيستنتجها من تاريخ دفع العميل ده. المؤشر بيظهر لما العميل يعدّي حد معيّن يستاهل إنه يطلع قدامك: أعلى توزيع إنفاقك، أو هبوط مفاجئ في الإنفاق، أو مدفوعات من كذا بطاقة مختلفة، وهكذا. كل مؤشر بيشيل تفصيلة في سطر واحد (نسبة مئوية، أو اتجاه، أو عدد) علشان تعرف بالظبط إيه اللي شغّله.
الصفحة دي بتسرد كل مؤشر، وإمتى بيظهر، وتعمل إيه بخصوصه.
إزاي تقرا مؤشر
كل مؤشر بيقع في واحدة من أربع فئات للدلالة، بتُستخدم في تلوين اللوحة:
| الدلالة | تعني إيه |
|---|---|
| إيجابي | عميل يستاهل اهتمامك كشخص متفاعل، أو وفيّ، أو عالي القيمة. |
| تحذير | نمط يستاهل نظرة أقرب. مبالغ مستردة، أو نزاعات، أو مدفوعات فاشلة، أو عدم تطابق جغرافي. |
| معلومة | سياق محايد بيساعدك تفهم العميل ده مين. |
| محايد | حالة من غير إجراء ضمني (بتُستخدم حاليًا لـ غير نشط). |
المؤشرات اللي على أساس النسبة المئوية بتظهر لما العميل يكون في أعلى 10% على حسابك في المقياس ده. النسبة بتتحسب على كل عملائك في نفس قاعدة البيانات (اختبار أو فعلي)، فنسب وضع الاختبار بتتقارن بس مع عملاء وضع الاختبار.
مؤشرات الولاء
العملاء اللي عايز تديهم اهتمام قريب كأشخاص متفاعلين أو معرّضين إنهم يهدوا.
أعلى إنفاقاً
الدلالة: إيجابي. سطر التفصيل: النسبة المئوية + الإنفاق على مدى العمر.
بيظهر لما إجمالي إنفاق العميل ده على مدى عمره يكون في أعلى 10% على حسابك.
استخدمه في: التواصل مع كبار العملاء، ودعم بأولوية، وطلبات الترشيح، والوصول المبكر للمنتجات الجديدة.
مشتري متكرر
الدلالة: إيجابي. سطر التفصيل: النسبة المئوية + إجمالي المدفوعات.
بيظهر لما العميل ده يكون عمل مدفوعات ناجحة أكتر من 90% من عملائك، بدفعتين على الأقل في السجل.
استخدمه في: مكافآت الولاء، وخصومات إعادة الشراء، وعروض الاشتراك لو بتبيع بنموذج متكرر.
عميل جديد
الدلالة: معلومة. سطر التفصيل: "أول عملية شراء النهارده" أو "أول عملية شراء من N يوم".
بيظهر خلال 30 يوم من أول دفعة ناجحة ليه.
استخدمه في: رسائل الترحيب، ومتابعات الانضمام، والتفاعل في أول شهر.
غير نشط
الدلالة: محايد. سطر التفصيل: "آخر ظهور من N يوم".
بيظهر لما تكون آخر دفعة ناجحة ليه من 90 يوم أو أكتر.
استخدمه في: حملات استعادة العملاء، والاستبيانات، وعروض إعادة التفاعل.
مؤشرات تغيّر الإنفاق
إزاي سلوك العميل ده بيتغيّر على مدى آخر 60 يوم، بمقارنة آخر 30 يوم بالـ 30 يوم اللي قبلهم. دول محتاجين بيانات في الفترتين علشان يظهروا.
اتجاه الإنفاق
الدلالة: إيجابي لما يكون طالع، وتحذير لما يكون نازل. سطر التفصيل: "زيادة X% مقارنة بآخر 30 يوم" أو "نقص X% مقارنة بآخر 30 يوم".
بيظهر لما إجمالي الإنفاق في آخر 30 يوم يكون أعلى أو أقل بـ 30% على الأقل من الـ 30 يوم اللي قبلهم.
استخدمه في: الزيادة معناها مرشّح للبيع الإضافي أو التوسّع. النقص مؤشر مبكر على خطر الفقدان يستاهل تتحقق منه قبل ما العميل يهدا.
تغير قيمة الطلب
الدلالة: معلومة. سطر التفصيل: "زيادة X% مقارنة بآخر 30 يوم" أو "نقص X% مقارنة بآخر 30 يوم".
بيظهر لما متوسط مبلغ دفع العميل في آخر 30 يوم يكون الضعف على الأقل، أو النص على الأكتر، لمتوسط الـ 30 يوم اللي قبلهم.
استخدمه في: التقاط الترقيات بين باقات الأسعار، أو تغيّر حجم السلة، أو الانتقال بين المنتجات. غالبًا بيجي مع اتجاه الإنفاق.
مؤشرات المخاطر
أنماط تستاهل نظرة أقرب. كل واحدة فيهم تستاهل مراجعة يدوية، مش إجراء شامل.
استرداد مرتفع
الدلالة: تحذير. سطر التفصيل: النسبة المئوية + المبلغ المسترد.
بيظهر لما نسبة المسترد للإنفاق بتاعته تكون في أعلى 10% على حسابك، مع عملية استرداد واحدة على الأقل اتعالجت.
استخدمه في: بُص على أسباب الاسترداد في قسم المعاملات بالملف. مشاكل عدم تطابق المنتج، أو مشاكل التسليم، أو إساءة استخدام منظّمة.
نزاعات مرتفعة
الدلالة: تحذير. سطر التفصيل: النسبة المئوية + المبلغ المفقود في النزاعات.
بيظهر لما خسائر النزاعات بتاعته كنسبة من الإنفاق تكون في أعلى 10%، مع خسارة فعلية واحدة على الأقل مسجّلة.
استخدمه في: نفس مراجعة استرداد مرتفع، وكمان تحقق من عدم تطابق بلد البطاقة ومستخدم بطاقات متعددة للسلوك اللي شكله احتيال.
عدم تطابق بلد البطاقة
الدلالة: تحذير. سطر التفصيل: "X% من المدفوعات من دولة مختلفة عن البطاقة".
بيظهر لما 30% أو أكتر من مدفوعات العميل ده الناجحة جت من عنوان IP في دولة مختلفة عن دولة إصدار البطاقة، عبر 3 عمليات دفع على الأقل بتكون فيها الدولتين معروفين.
استخدمه في: السفر، أو استخدام VPN، أو الاحتيال. قارن مع المبالغ المستردة، والنزاعات، ومستخدم بطاقات متعددة.
معدل فشل مرتفع
الدلالة: تحذير. سطر التفصيل: "X% من محاولات الدفع بتفشل".
بيظهر لما 25% أو أكتر من كل محاولات الدفع بتاعته (الناجحة مع الفاشلة) فشلت، عبر 3 محاولات على الأقل.
استخدمه في: بطاقة منتهية محفوظة، أو تغيير عنوان الفوترة، أو اختبار بطاقات نشط. لو الفشل بيتجمّع حوالين نفس البطاقة أو الـ IP، اعتبره مؤشر احتيال مش مؤشر احتكاك.
مؤشرات السلوك
سياق عن إزاي العميل ده بيدفع. محايدة لوحدها، بس بتبقى دالّة لما تتقرن بمؤشر مخاطر من اللي فوق.
مستخدم بطاقات متعددة
الدلالة: معلومة. سطر التفصيل: "N بطاقة مختلفة مستخدمة".
بيظهر لما يكون دفع بـ 3 بطاقات مختلفة على الأقل. للعملاء المسجّلين ده بيعدّ البطاقات المحفوظة كطرق دفع على الحساب؛ وللضيوف بيعدّ كل بطاقة دفع بيها على الإطلاق.
استخدمه في: غالبًا مستخدم محترف بيخلط بطاقاته الشخصية وبطاقات الشغل. لما يتقرن بـ عدم تطابق بلد البطاقة أو معدل فشل مرتفع، ممكن يعني اختبار بطاقات.
أجهزة متعددة
الدلالة: معلومة. سطر التفصيل: "N جهاز مختلف".
بيظهر لما العميل ده يكون دفع من 3 أجهزة مختلفة على الأقل أخد XPay بصمتها.
استخدمه في: الأُسر، أو الحسابات المشتركة، أو أجهزة الشغل. لما يتقرن بمؤشرات المخاطر، ممكن يعني استخدام غير مصرّح به للحساب.
لما الملف مايعرضش أي مؤشرات
لوحات المؤشرات الفاضية طبيعية. الملف ماهيعرضش مؤشرات لما:
- العميل لسه ماعملش أي دفعة، أو عمل دفعة أو اتنين بس. أغلب المؤشرات السلوكية محتاجة 3 مدفوعات ناجحة على الأقل علشان تتحسب بشكل معقول.
- بيقع في نص كل النسب المئوية (مش في أعلى 10% في أي مقياس للإنفاق، أو الاسترداد، أو النزاع، أو التكرار).
- نمط إنفاقه ثابت (مفيش تأرجح بـ 30%+ في الإجماليات أو تحوّل بالضعف في متوسط المبلغ على مدى آخر 60 يوم).
- عدّى يوم 30 من أول عملية شراء (فمؤشر عميل جديد ماينطبقش) ودفع في آخر 90 يوم (فمؤشر غير نشط ماينطبقش).
باختصار: المؤشرات مصمّمة إنها تطلّع نمط بس لما يكون فيه بيانات كفاية وانحراف كفاية يستاهل التصرّف. الملف الهادي معناه إن العميل بيتصرّف زي عميل عادي على حسابك.